Cosa fare e NON fare in caso di reclami da parte del cliente - FORMAZIONE A DISTANZA

INIZIO CORSO 16/04/2024

ORARIO LEZIONI dalle ore 20.00 alle ore 22.30

DURATA 12 ore

PREZZO SOCI CONFCOMMERCIO VICENZA
219,60 € (180,00 € + IVA) FINANZIATO AL 100%

Il costo del corso, del valore di € 219,60 è totalmente finanziato dagli Enti Bilaterali Settore Terziario e Settore Turismo della Provincia di Vicenza con il contributo della Camera di Commercio di Vicenza, previa verifica che l’azienda applichi integralmente i CCNL Terziario, Turismo, Pubblici Esercizi e il Contratto Integrativo provinciale del terziario e sia in regola con i versamenti contributivi da almeno 18 mesi, riferiti a lavoratori full-time o part-time di almeno 20 ore settimanali.

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Panoramica del corso

Nell’ottica della customer centricity è fondamentale saper rispondere in modo efficace e puntuale alle richieste del cliente, soprattutto se si tratta di reclami. Per far questo, oltre alle capacità comunicative, è necessario saper ascoltare, saper cogliere le necessità del cliente, fornire risposte soddisfacenti e individuare nel tempo più breve possibile adeguate soluzioni.

Calendario corso: martedì 16-23 aprile e 7-14-21 maggio 2024.
Chiusura iscrizioni: martedì 9 aprile 2024.

Il corso sarà erogato in modalità formazione a distanza sincrona, ovvero tramite una classe virtuale in cui il docente e partecipanti comunicano in tempo reale ed interagiscono.

È possibile partecipare tramite PC, tablet, smartphone con connessione internet, microfono, uscita audio e webcam.

Sarà inviata prima di ogni lezione una mail con il link e il codice per partecipare al corso. Si prega gentilmente di inserire nella scheda di adesione la mail personale del partecipante al corso.

ARGOMENTI TRATTATI

• La gestione dei reclami e di comunicazioni disfunzionali
• La capacità d’ascolto: comprendere lo stato d’animo e le attese del cliente insoddisfatto
• Quali approcci adottare con il cliente che reclama
• Trattare i casi difficili
• Problem Solving: come porre le domande necessarie alla comprensione del problema e chiedere feedback di conferma
• La chiusura del reclamo: come ottenere fidelizzazione
• La gestione delle richieste complesse da parte del cliente
• Best practices per migliorare la gestione della relazione con il cliente

Al fine di garantire l' accesso ai corsi alla pluralità dei lavoratori, le aziende con un numero di dipendenti da 1 a 10 potranno beneficiare di un numero di corsi annui non superiore a 3.

L'eventuale rinuncia al corso entro 5 giorni dall'avvio o a corso iniziato senza giustificato motivo potrà comportare l'esclusione del partecipante da future opportunità formative finanziate dagli Enti Bilaterali Settore Terziario e Settore Turismo.

OBIETTIVI DEL CORSO

Obiettivo del corso é fornire ai partecipanti strategie per rispondere in modo adeguato ad eventuali reclami adottando tecniche comunicative che facilitino il dialogo e portino a riconquistare il rapporto di fiducia con il proprio interlocutore.

A CHI È RIVOLTO

• Addetti Customer service
• Addetti Post-Vendita/After Sales
• Addetti Assistenza Tecnica
• Personale di front line
• Venditori e Tecnici Commerciali
• Tutti coloro che nella propria attività professionale debbano gestire reclami e richieste del cliente; che necessitino di negoziare al telefono e che abbiano l’obiettivo di innalzare la “customer satisfaction”