• La gestione dei reclami e di comunicazioni disfunzionali
• La capacità d’ascolto: comprendere lo stato d’animo e le attese del cliente insoddisfatto
• Quali approcci adottare con il cliente che reclama
• Trattare i casi difficili
• Problem Solving: come porre le domande necessarie alla comprensione del problema e chiedere feedback di conferma
• La chiusura del reclamo: come ottenere fidelizzazione
• La gestione delle richieste complesse da parte del cliente
• Best practices per migliorare la gestione della relazione con il cliente
Il costo del corso è totalmente finanziato dagli Enti Bilaterali Settore Terziario e Settore Turismo della Provincia di Vicenza con il contributo della Camera di Commercio di Vicenza, previa verifica che l’azienda applichi integralmente i CCNL Terziario, Turismo, Pubblici Esercizi e il Contratto Integrativo provinciale del terziario e sia in regola con i versamenti contributivi da almeno 18 mesi, riferiti a lavoratori full-time o part-time di almeno 20 ore settimanali. Il contributo della CCIAA di Vicenza è considerato Aiuto di stato e può rientrare nel “ De Minimis”.
Al fine di garantire l' accesso ai corsi alla pluralità dei lavoratori, le aziende con un numero di dipendenti da 1 a 10 potranno beneficiare di un numero di corsi annui non superiore a 3.
L'eventuale rinuncia al corso entro 5 giorni dall'avvio o a corso iniziato senza giustificato motivo potrà comportare l'esclusione del partecipante da future opportunità formative finanziate dagli Enti Bilaterali Settore Terziario e Settore Turismo.
