• Dalla vendita di prodotti e servizi alla promozione di esperienze
• La progettazione e la gestione del Customer Journey e della Customer Experience
• Cosa sono i Touch Point e come individuarli
• Zero Moment of Truth: dove avviene, quando e come si svolge
• Scoprire l’impatto delle emozioni nella comunicazione interpersonale
• Il valore aggiunto della sintonizzazione fra argomentazioni di vendita e motivazioni d’acquisto
• Metodi per monitorare la Customer Experience
• Gestire al meglio obiezioni e situazioni conflittuali cogliendone sfumature e opportunità
• Esempi di strategie di marketing esperienziale di successo
Il costo del corso, del valore di € 219,60 è totalmente finanziato dagli Enti Bilaterali Settore Terziario e Settore Turismo della Provincia di Vicenza con il contributo della Camera di Commercio di Vicenza, previa verifica che l’azienda applichi integralmente i CCNL Terziario, Turismo, Pubblici Esercizi e il Contratto Integrativo provinciale del terziario e sia in regola con i versamenti contributivi da almeno 18 mesi, riferiti a lavoratori full-time o part-time di almeno 20 ore settimanali.
Al fine di garantire l' accesso ai corsi alla pluralità dei lavoratori, le aziende con un numero di dipendenti da 1 a 10 potranno beneficiare di un numero di corsi annui non superiore a 3.
L'eventuale rinuncia al corso entro 5 giorni dall'avvio o a corso iniziato senza giustificato motivo potrà comportare l'esclusione del partecipante da future opportunità formative finanziate dagli Enti Bilaterali Settore Terziario e Settore Turismo.
