Customer Care. La gestione proattiva dei clienti - FORMAZIONE A DISTANZA

ARGOMENTI TRATTATI

• Il Customer Care e la gestione proattiva del cliente
• I 5 Pilastri del Customer Care
• Evoluzione del Customer Care nel marketing moderno
• Customer Experience: l’esperienza alla base della soddisfazione
• Customer Journey: curare il viaggio del cliente con l’azienda nel tempo
• Customer Centric: la strategia di successo che pone il cliente al centro
• Servitizzazione, cos’è e perchè è indispensabile
• Customer Service, Customer Care e servizio “in sè”: differenze e applicazioni
• Customer Relationship Management al servizio del Customer care
• La soddisfazione del cliente, dati e descrizione scenario
• La promessa verso i clienti alla base della relazione
• La conoscenza del Cliente e dei suoi bisogni
• Dal Target e “Personas” alla relazione umana
• Analisi bisogni, desideri e difficoltà, attività di canvas
• I Baias del cliente, preconcetti e obiezioni
• La Relazione situazionale, tecniche e strategie
• I 4 stili di approccio, di acquisto e di relazione dei clienti
• Board e strumenti operativi per la gestione dei clienti
• Tecniche di gestione delle relazioni difficili
• Elementi di comunicazione di marca e di prodotto
• Focus: strumenti di comunicazione per il Customer Care
• Attività di canvas e workshop
• Esercitazioni e simulazioni

Il costo del corso, del valore di € 219,60 è totalmente finanziato dagli Enti Bilaterali Settore Terziario e Settore Turismo della Provincia di Vicenza con il contributo della Camera di Commercio di Vicenza, previa verifica che l’azienda applichi integralmente i CCNL Terziario, Turismo, Pubblici Esercizi e il Contratto Integrativo provinciale del terziario e sia in regola con i versamenti contributivi da almeno 18 mesi, riferiti a lavoratori full-time o part-time di almeno 20 ore settimanali.

Al fine di garantire l' accesso ai corsi alla pluralità dei lavoratori, le aziende con un numero di dipendenti da 1 a 10 potranno beneficiare di un numero di corsi annui non superiore a 3.

L'eventuale rinuncia al corso entro 5 giorni dall'avvio o a corso iniziato senza giustificato motivo potrà comportare l'esclusione del partecipante da future opportunità formative finanziate dagli Enti Bilaterali Settore Terziario e Settore Turismo.

OBIETTIVI DEL CORSO

• Far proprie le dinamiche chiave del Customer Care come asset culturale e strategico d’impresa.
• Comprendere l’efficacia e in vantaggi di una gestione proattiva e organizzata dei “customer” oltre che dei clienti
• Acquisire le competenze e conoscenze per introdurre e potenziare il customer care in azienda in modo corretto e organizzato.
• Migliorare l’esperienza del cliente creando interazioni positive e aumentando la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
• Impatto sul business: Le competenze apprese contribuiranno a migliorare la reputazione aziendale, generando valore e vantaggi competitivi

A CHI È RIVOLTO

Il corso è rivolto agli imprenditori, amministratori, manager, responsabili clienti e figure direttive che desiderano integrare e potenziare il Customer Care in azienda e funzioni aziendali a contatto con il target, i clienti e alle figure di gestione e coordinamento del servizio clienti e del customer care.