INIZIO CORSO 30/06/2020
ORARIO LEZIONI dalle ore 20.00 alle ore 23.00
DURATA 12 ore
PREZZO 219,60 € (180,00 € + IVA) FINANZIATO AL 100%
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Il corso sarà erogato in modalità formazione a distanza sincrona, ovvero tramite una classe virtuale in cui il docente e partecipanti comunicano in tempo reale ed interagiscono.
È possibile partecipare tramite PC, tablet, smartphone con connessione internet, microfono, uscita audio e webcam.
Sarà inviata prima di ogni lezione una mail con il link e il codice per partecipare al corso. Si prega gentilmente di inserire nella scheda di adesione la mail personale del partecipante al corso.
La soddisfazione dei clienti è la miglior risorsa delle aziende. Acquisizione, fidelizzazione e sviluppo della clientela rappresentano infatti i tre momenti successivi della crescita di mercato di qualsiasi azienda, pertanto il servizio al cliente assume un valore strategico, in quanto stabilisce, mantiene e consolida tali rapporti. La capacità di relazionarsi con i clienti e di generare soddisfazione è il risultato dell'esperienza ma anche di una formazione fondata su metodi di progettazione e organizzazione del servizio.
Il corso fornisce alcuni strumenti di base per organizzare e gestire il servizio al cliente al meglio.
Calendario corso: martedì 30 giugno e 7-14-21 luglio 2020
• Gli elementi su cui il cliente basa l’acquisto
• Come riconoscere i bisogni del cliente
• L’importanza del servizio al cliente
• Sviluppare la crescita attraverso un servizio eccellente
• Soddisfare non significa accontentare
• Le azioni strategiche per far entrare il cliente nel punto vendita
• Ottimizzare il punto vendita con il Visual Merchandising
• Il Customer Care efficiente per far ritornare i clienti
• Creare la fidelizzazione della clientela
• Misurare i risultati e programmare azioni di miglioramento
• Consulenza specifica su richieste dei partecipanti
Il costo del corso, del valore di € 219,60 è totalmente finanziato dall’Ente Bilaterale Settore Terziario della Provincia di Vicenza con il contributo della Camera di Commercio di Vicenza, previa verifica che l’azienda applichi integralmente i CCNL Terziario e Turismo e il Contratto Integrativo provinciale del terziario e sia in regola con i versamenti contributivi da almeno 18 mesi, riferiti a lavoratori full-time o part-time di almeno 20 ore settimanali.
Il corso intende analizzare l’importanza di definire una strategia efficace nella fidelizzazione con il cliente, al fine di stabilire una relazione che generi valore nel tempo.
Addetti vendita, addetti al servizio clienti.
Chiamaci allo 0444964300