• Concetti fondamentali della comunicazione e-mail: come iniziare e concludere messaggi, esprimere i punti chiave e verificarne la comprensione in lingua inglese
• Situazioni specifiche: gestione clienti e fornitori, richieste di pagamento, negoziazioni, lamentele e scuse
• Stili di comunicazione: diretta e indiretta, formale e informale
• Termini e linguaggio del telephoning: vocabolario, cortesia, gestione dei problemi, frasi standard
• Casi comuni: fissare appuntamenti, prendere e lasciare messaggi, affrontare richieste difficili
• Esercitazioni pratiche: role-play al telefono e in videoconferenza f in situazioni reali e allenamento alla comprensione delle diverse inflessioni
• Incontri: saluti e presentazioni,introdurre l'argomento, formule di cortesia, colloqui di lavoro
• Relazioni e presentazioni: spiegare ad una platea, dare istruzioni, descrivere sequenze, dati e cifre, narrare eventi, uso dell'umorismo
• Negoziazioni: utilizzare linguaggio conciso e chiaro, controllare la comprensione, essere diplomatici, promuovere le proprie idee
• Diversità culturali: conoscere i costumi e la cultura di chi ci sta di fronte per "centrare" la comunicazione
Il costo del corso, del valore di € 244,00 è totalmente finanziato dagli Enti Bilaterali Settore Terziario e Settore Turismo della Provincia di Vicenza con il contributo della Camera di Commercio di Vicenza, previa verifica che l’azienda applichi integralmente i CCNL Terziario, Turismo, Pubblici Esercizi e il Contratto Integrativo provinciale del terziario e sia in regola con i versamenti contributivi da almeno 18 mesi, riferiti a lavoratori full-time o part-time di almeno 20 ore settimanali.
Al fine di garantire l' accesso ai corsi alla pluralità dei lavoratori, le aziende con un numero di dipendenti da 1 a 10 potranno beneficiare di un numero di corsi annui non superiore a 3.
L'eventuale rinuncia al corso entro 5 giorni dall'avvio o a corso iniziato senza giustificato motivo potrà comportare l'esclusione del partecipante da future opportunità formative finanziate dagli Enti Bilaterali Settore Terziario e Settore Turismo.
