INIZIO CORSO 01/10/2024
ORARIO LEZIONI dalle ore 15.00 alle ore 18.00
DURATA 15 ore
PREZZO SOCI CONFCOMMERCIO VICENZA
244,00 € (200,00 € + IVA) FINANZIATO AL 100%
Il costo del corso, del valore di € 244,00 è totalmente finanziato dagli Enti Bilaterali Settore Terziario e Settore Turismo della Provincia di Vicenza con il contributo della Camera di Commercio di Vicenza, previa verifica che l’azienda applichi integralmente i CCNL Terziario, Turismo, Pubblici Esercizi e il Contratto Integrativo provinciale del terziario e sia in regola con i versamenti contributivi da almeno 18 mesi, riferiti a lavoratori full-time o part-time di almeno 20 ore settimanali.
Accogliere l'ospite straniero nel proprio hotel in maniera adeguata e professionale è fondamentale per gli operatori del settore ristorattivo-ricettivo. Dialogare correttamente in inglese con il cliente, sapendo rispondere alle sue richieste e soddisfandone le esigenze, conferisce un maggior livello all'ospitalità e alla qualità della struttura.
Il corso fornisce agli operatori del settore alberghiero una preparazione, in termini di vocaboli e di dinamicità nella conversazione, per poter interagire con la clientela in lingua inglese.
Calendario corso: martedì 1-8-15-22-29 ottobre 2024.
Chiusura delle iscrizioni: martedì 24 settembre 2024.
Il corso sarà erogato in modalità formazione a distanza sincrona, ovvero tramite una classe virtuale in cui il docente e partecipanti comunicano in tempo reale ed interagiscono.
È possibile partecipare tramite PC, tablet, smartphone con connessione internet, microfono, uscita audio e webcam.
Sarà inviata prima di ogni lezione una mail con il link e il codice per partecipare al corso. Si prega gentilmente di inserire nella scheda di adesione la mail personale del partecipante al corso.
• Hotel: classificazione, servizi, simbologia per la descrizione dei servizi e della struttura.
• Prendere prenotazioni e fornire informazioni riguardo la ristorazione.
• Gestire la sistemazione in struttura.
• Leggere e illustrare l'eventuale menu.
• Consigliare il cliente nella scelta delle mete turistiche.
• Gestire le lamentele ad eventuali disservizi.
• Fornire indicazioni sul conto e sulle modalità di pagamento.
• Sostenere una semplice conversazione telefonica.
• Promuovere gli altri servizi offerti (biglietti per i trasporti, accessi ai luoghi artistici).
• Spiegare le iniziative promozionali adottate dalle strutture ricettive.
• Congedare il cliente.
Il costo del corso, del valore di € 244,00 è totalmente finanziato dagli Enti Bilaterali Settore Terziario e Settore Turismo della Provincia di Vicenza con il contributo della Camera di Commercio di Vicenza, previa verifica che l’azienda applichi integralmente i CCNL Terziario, Turismo, Pubblici Esercizi e il Contratto Integrativo provinciale del terziario e sia in regola con i versamenti contributivi da almeno 18 mesi, riferiti a lavoratori full-time o part-time di almeno 20 ore settimanali.
Al fine di garantire l' accesso ai corsi alla pluralità dei lavoratori, le aziende con un numero di dipendenti da 1 a 10 potranno beneficiare di un numero di corsi annui non superiore a 3.
L'eventuale rinuncia al corso entro 5 giorni dall'avvio o a corso iniziato senza giustificato motivo potrà comportare l'esclusione del partecipante da future opportunità formative finanziate dagli Enti Bilaterali Settore Terziario e Settore Turismo.
Il corso intende fornire strumenti concreti per relazionarsi in lingua inglese, in autonomia, migliorando la padronanza della lingua e sapendo gestire situazioni tipiche del contesto alberghiero. Le lezioni prevedono esercitazioni e "role play" nella quali vengono simulate occasioni potenziali di incontro del cliente.
Gli incontri sono indirizzati a chi opera nel settore ristorativo-ricettivo. È richiesta una conoscenza pregressa di nozioni di base di lingua inglese.