Come si deve rispondere ai commenti e alle recensioni negative che possono essere pubblicate online? Quali errori non si devono commettere nel trattare questo tipo di reazioni del pubblico e invece come si deve reagire? Qualunque sia la qualità dei servizi e dei prodotti di un’azienda, ci sarà sempre un cliente insoddisfatto, per cui questo genere di interazioni sgradite prima o poi si presenterà e i responsabili della comunicazione aziendale o del customer care dovranno essere in grado di rispondere correttamente.
Il corso condurrà i discenti a individuare quali comportamenti adottare in caso di recensioni negative: dall’analisi della motivazione che ha portato l’utente ad essere insoddisfatto, alla formulazione della risposta appropriata finalizzata ad aumentare l’engagement del cliente.
Calendario corso: martedì 27 settembre e 4-11-18-25 ottobre 2022.
Chiusura delle iscrizioni: martedì 20 settembre 2022.
Il corso sarà erogato in modalità formazione a distanza sincrona, ovvero tramite una classe virtuale in cui il docente e partecipanti comunicano in tempo reale ed interagiscono.
È possibile partecipare tramite PC, tablet, smartphone con connessione internet, microfono, uscita audio e webcam.
Sarà inviata prima di ogni lezione una mail con il link e il codice per partecipare al corso. Si prega gentilmente di inserire nella scheda di adesione la mail personale del partecipante al corso.
