Corso Messaggi e recensioni online: come rispondere e quali errori evitare

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Panoramica del corso

Nel business, qualunque sia il settore aziendale, è comprovato che la risposta alle recensioni e ai feedback dei clienti porta con sé numerosi benefici, primo fra i quali engagement e coinvolgimento.

Rispondere a ciò che i clienti hanno da dire, che si tratti di opinioni negative o positive, dimostra loro attenzione, cura e interesse per ciò che pensano.

Non basta tuttavia prendere parte a questo dialogo per assicurarsi l'ingaggio di chi ha scritto e, non meno importante, di chi legge: è necessario strutturare risposte coerenti con il proprio stile aziendale, adattate al canale in cui ci si trova a comunicare e, soprattutto, prive di quei banali errori che, tuttavia, possono essere fatali per la Brand Reputation aziendale.

Calendario corso: lunedì 7-14-28 aprile e 5 maggio 2025.
Chiusura delle iscrizioni: lunedì 31 marzo 2025.

ARGOMENTI TRATTATI

Prima di rispondere: comprensione e contestualizzazione della recensione
• Strutturare i messaggi di risposta in coerenza con il posizionamento e lo stile aziendale
• La corretta scelta del tono di voce a seconda del canale
• Obiezione, reclamo o semplice affermazione?

Risposta ai messaggi e alle recensioni negative
• Chiarezza e assertività
• Capacità di argomentazione
• Convincere a rivedere l'opinione

Risposta ai messaggi e alle recensioni positive
• Mettere in rilievo il messaggio positivo
• Fidelizzare con gentilezza
• Stimolare i clienti a lasciare messaggi e recensioni positive

Il costo del corso, del valore di € 219,60 è totalmente finanziato dagli Enti Bilaterali Settore Terziario e Settore Turismo della Provincia di Vicenza con il contributo della Camera di Commercio di Vicenza, previa verifica che l’azienda applichi integralmente i CCNL Terziario, Turismo, Pubblici Esercizi e il Contratto Integrativo provinciale del terziario e sia in regola con i versamenti contributivi da almeno 18 mesi, riferiti a lavoratori full-time o part-time di almeno 20 ore settimanali.

Al fine di garantire l' accesso ai corsi alla pluralità dei lavoratori, le aziende con un numero di dipendenti da 1 a 10 potranno beneficiare di un numero di corsi annui non superiore a 3.

L'eventuale rinuncia al corso entro 5 giorni dall'avvio o a corso iniziato senza giustificato motivo potrà comportare l'esclusione del partecipante da future opportunità formative finanziate dagli Enti Bilaterali Settore Terziario e Settore Turismo.

OBIETTIVI DEL CORSO

Il corso si pone l'obiettivo di fornire strategie per rispondere con efficacia alle recensioni e ai commenti online, contribuendo alla crescita della Brand Reputation aziendale e veicolando un’immagine coerente e integrata della propria impresa.

A CHI È RIVOLTO

Sono destinatari del corso coloro che, nella propria impresa o attività, si occupano di comunicazione digitale e, in generale, della gestione delle recensioni online.

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