Prima
• Self-assessment: "Comunicare in situazioni difficili"
• Breve video: "Guarda John gestire comportamenti passivi, aggressivi e manipolatori"
Durante
Un modello per relazioni produttive
• La comunicazione interpersonale e la comprensione delle persone con cui ci confrontiamo quotidianamente (people reading)
• Le costellazioni manageriali nelle relazioni aziendali
Principi fondamentali nelle relazioni con gli altri
• Le regole di base per avere rapporti produttivi con gli altri: “tratta l’altro come vuol essere trattato”
• Come gestire in modo accogliente e costruttivo la relazione
• Conoscere e gestire il processo di critica attivato nel confronto con l’altro
• Alternare armoniosamente empatia, comunicazione e ascolto
Applicazione degli strumenti nel proprio contesto organizzativo
• Tattiche comunicative per rapporti efficaci
• Capacità di recepire e soddisfare le richieste degli interlocutori
• Piano d’azione per applicare queste tattiche
Gestire comunicazioni difficili nel quotidiano
• Le tipologie psicologiche più comuni: come gestire i casi difficili
• Come riconoscere le situazioni di conflitto e saperle affrontare
• Sviluppare alternative possibili in relazione alla conoscenza degli altri
• Individuare le azioni necessarie per evitare il riproporsi del conflitto
Piano d’Azione
• Azioni da mettere in atto per migliorare le proprie relazioni e indicatori di controllo dei risultati ottenuti
Dopo
• Modulo eLearning: "Gli strumenti dell'assertività"
• Modulo eLearning: "Adattarsi agli altri per comunicare in modo più efficace"
• Documento di supporto all'implementazione on-the-job: "Gestire i comportamenti passivi, aggressivi o manipolatori degli altri"
Il costo del corso, del valore di € 219,60 è totalmente finanziato dagli Enti Bilaterali Settore Terziario e Settore Turismo della Provincia di Vicenza con il contributo della Camera di Commercio di Vicenza, previa verifica che l’azienda applichi integralmente i CCNL Terziario, Turismo, Pubblici Esercizi e il Contratto Integrativo provinciale del terziario e sia in regola con i versamenti contributivi da almeno 18 mesi, riferiti a lavoratori full-time o part-time di almeno 20 ore settimanali.
Al fine di garantire l' accesso ai corsi alla pluralità dei lavoratori, le aziende con un numero di dipendenti da 1 a 10 potranno beneficiare di un numero di corsi annui non superiore a 3.
L'eventuale rinuncia al corso entro 5 giorni dall'avvio o a corso iniziato senza giustificato motivo potrà comportare l'esclusione del partecipante da future opportunità formative finanziate dagli Enti Bilaterali Settore Terziario e Settore Turismo.
