Tecniche di comunicazione telefonica - FORMAZIONE A DISTANZA

INIZIO CORSO 07/10/2026

ORARIO LEZIONI dalle ore 20.00 alle ore 23.00

DURATA 15 ore

FINANZIATO AL 100%

Il costo del corso è totalmente finanziato dagli Enti Bilaterali Settore Terziario e Settore Turismo della Provincia di Vicenza con il contributo della Camera di Commercio di Vicenza, previa verifica che l’azienda applichi integralmente i CCNL Terziario, Turismo, Pubblici Esercizi e il Contratto Integrativo provinciale del terziario e sia in regola con i versamenti contributivi da almeno 18 mesi, riferiti a lavoratori full-time o part-time di almeno 20 ore settimanali. Il contributo della CCIAA di Vicenza è considerato Aiuto di stato e può rientrare nel “ De Minimis”.

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Panoramica del corso

La comunicazione telefonica rappresenta un punto di contatto fondamentale attraverso cui il cliente valuta la qualità del servizio offerto. Una gestione efficace della conversazione può fare la differenza nel costruire fiducia e trasmettere professionalità.

Il corso mira a sviluppare nei partecipanti le competenze necessarie per comprendere le esigenze dell’interlocutore e adottare di volta in volta lo stile comunicativo più efficace, migliorando la qualità del rapporto e i risultati delle interazioni telefoniche.

Calendario corso: mercoledì 7-14-21-28 ottobre e 4 novembre 2026.
Chiusura delle iscrizioni: mercoledì 30 settembre 2026.

Il corso sarà erogato in modalità formazione a distanza sincrona, ovvero tramite una classe virtuale in cui il docente e partecipanti comunicano in tempo reale ed interagiscono.

È possibile partecipare tramite PC, tablet, smartphone con connessione internet, microfono, uscita audio e webcam.

Sarà inviata prima di ogni lezione una mail con il link e il codice per partecipare al corso. Si prega gentilmente di inserire nella scheda di adesione la mail personale del partecipante al corso.

ARGOMENTI TRATTATI

• La comunicazione telefonica: caratteristiche e differenze rispetto al contatto diretto
• Le diverse tipologie di interlocutori e come gestirle
• Tecniche per rendere più efficaci i colloqui telefonici
• Gestione del tempo e degli obiettivi della conversazione
• Le fasi chiave della telefonata
• Qualità del servizio e gestione della relazione con il cliente
• Pianificazione e organizzazione delle attività di comunicazione telefonica

Al fine di garantire l' accesso ai corsi alla pluralità dei lavoratori, le aziende con un numero di dipendenti da 1 a 10 potranno beneficiare di un numero di corsi annui non superiore a 3.

L'eventuale rinuncia al corso entro 5 giorni dall'avvio o a corso iniziato senza giustificato motivo potrà comportare l'esclusione del partecipante da future opportunità formative finanziate dagli Enti Bilaterali Settore Terziario e Settore Turismo.

OBIETTIVI DEL CORSO

• Gestire con sicurezza ed efficacia la comunicazione telefonica in ambito professionale
• Riconoscere le diverse tipologie di interlocutori e adattare lo stile comunicativo
• Condurre conversazioni telefoniche strutturate, orientate a obiettivi chiari
• Migliorare la qualità del servizio percepito dal cliente attraverso il contatto telefonico
• Ottimizzare tempi e modalità di gestione delle chiamate
• Utilizzare tecniche comunicative efficaci per aumentare l’impatto e i risultati delle interazioni (informative o commerciali)

Tecniche di comunicazione telefonica - FORMAZIONE A DISTANZA

Panoramica del corso

ARGOMENTI TRATTATI

OBIETTIVI DEL CORSO

A CHI È RIVOLTO