Vulnerabilità e potenzialità dei modelli product centric e customer centric
• Concetto attuale di customer centricity
• Perché è così importante e perchè adottarla in azienda
• La leggenda di Nordstrom, il pioniere della customer centricity
• La vulnerabilità del product centricity e opportunità della customer centricity
• Lester Wunderman: il padre del direct marketing
• L’evoluzione del direct marketing nella customer centricity
• Le 5P delle organizzazioni customer centric: la transizione dalla product centricity alla customer centricity
• Il nuovo concetto di cliente: costruiamolo insieme!
Case history
• Iliad, i grandi colossi da Apple a Nordstrom e le partnership in ottica customer centricity
I pilastri della customer centricity
• I vantaggi nell’adottare una strategia basata sulla customer centricity
• I principi
• Preazione e reazione della concorrenza: monitoraggio della concorrenza
• Il vantaggio competitivo: identifichiamo il vantaggio competitivo!
Il ruolo del digitale
• Le aspettative del cliente
• La perdita di controllo dell’informazione da parte del brand
I momenti di verità con il prodotto/servizio
• Circolo virtuoso o vizioso
Il valore dell’azienda dove il cliente è un asset fondamentale
• Il customer lifetime value (CLV)
• L’importanza del feedback e dell’ascolto del mercato (il caso dei gamer)
Anche noi siamo clienti di qualcuno
• Aspettative, desideri ed esperienza
Case history
• Un caso italiano attuale di fallimento di centralità del cliente
• L’importanza dell’utilizzo dei dati: il caso Amazon
La customer journey del cliente e i punti di contatto aziendali
• Il valore dei dati e i tool che ci permettono di gestirli
• Il CRM
Il costo del corso, del valore di € 219,60 è totalmente finanziato dagli Enti Bilaterali Settore Terziario e Settore Turismo della Provincia di Vicenza con il contributo della Camera di Commercio di Vicenza, previa verifica che l’azienda applichi integralmente i CCNL Terziario, Turismo, Pubblici Esercizi e il Contratto Integrativo provinciale del terziario e sia in regola con i versamenti contributivi da almeno 18 mesi, riferiti a lavoratori full-time o part-time di almeno 20 ore settimanali.
Al fine di garantire l' accesso ai corsi alla pluralità dei lavoratori, le aziende con un numero di dipendenti da 1 a 10 potranno beneficiare di un numero di corsi annui non superiore a 3.
L'eventuale rinuncia al corso entro 5 giorni dall'avvio o a corso iniziato senza giustificato motivo potrà comportare l'esclusione del partecipante da future opportunità formative finanziate dagli Enti Bilaterali Settore Terziario e Settore Turismo.
