Mediare la conflittualita': da problema a opportunita'

ARGOMENTI TRATTATI

• Cos'è il contrasto e perché nasce
• Cos'è il conflitto e perché nasce
• Cos'è la negoziazione e perché nasce
• La comunicazione efficace (contenuto-relazione-contesto-tempo-luogo)
• Divergenze di contenuti
• Atteggiamenti relazionali
• L'influenza del contesto in fase di negoziazione
• Le variabili da governare nella gestione di contrasti e conflitti
• Cosa è utile, chi ha ragione, cosa è giusto
• Atteggiamenti esclusivi, atteggiamenti inclusivi
• Le basi della negoziazione
• Siamo tutti negoziatori
• Obiettivi e tecniche della negoziazione

Il costo del corso, del valore di € 244,00 è totalmente finanziato dagli Enti Bilaterali Settore Terziario e Settore Turismo della Provincia di Vicenza con il contributo della Camera di Commercio di Vicenza, previa verifica che l’azienda applichi integralmente i CCNL Terziario, Turismo, Pubblici Esercizi e il Contratto Integrativo provinciale del terziario e sia in regola con i versamenti contributivi da almeno 18 mesi, riferiti a lavoratori full-time o part-time di almeno 20 ore settimanali.

Al fine di garantire l' accesso ai corsi alla pluralità dei lavoratori, le aziende con un numero di dipendenti da 1 a 10 potranno beneficiare di un numero di corsi annui non superiore a 3.

L'eventuale rinuncia al corso entro 5 giorni dall'avvio o a corso iniziato senza giustificato motivo potrà comportare l'esclusione del partecipante da future opportunità formative finanziate dagli Enti Bilaterali Settore Terziario e Settore Turismo.

OBIETTIVI DEL CORSO

Il corso ha l'obiettivo di aiutare imprenditori e collaboratori a riconoscere le situazioni che potenzialmente possono condurre al conflitto e fornisce gli strumenti essenziali per gestire le situazioni di contrasto attraverso le tecniche di negoziazione. Con il coinvolgimento attivo dei partecipanti, si analizzeranno alcuni metodi per prevenire o gestire i conflitti; saranno inoltre forniti gli strumenti per analizzare le relazioni interpersonali all'interno del contesto lavorativo e per gestire i problemi relazionali con l'uso di una comunicazione efficace.

A CHI È RIVOLTO

Manager, responsabili risorse umane, responsabili di funzione  e tutti coloro che devono coordinare risorse umane in contesti aziendali e professionali di piccole e medie dimensioni.